ビジネスマナー特集：接遇マナー−接遇とは

あなたの思いやり

顧客に接するとき、単なる応対だけでなく、好ましい人間関係が作れるように思いやりの気持ちを持ってもてなすことを“接遇”といいます。
福祉もサービス業です。
サービスの原点は、顧客満足であり、相手の立場に立って仕事を進めていかなければなりません。つまり、相手の状態に気づいたり、相手の立場に立って考えていく接遇力が、今、働く現場で求められているのです。
接遇力で、相手の心に橋をかけましょう。

1　接遇の心構え

1. 相手は、人格をもった人間である。
2. 上司、および組織の方針に基づく応対である。
3. 相手の状況や性格に応じた応対である。
4. さわやかな言葉づかいと明るい応対である。