ビジネスマナー特集：接遇マナー−確実な仕事の進め方

ホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談）で完璧を目指す

役割を果たし、信頼される仕事をしていくためには、仕事の指示を正しく受け止め、タイミングよく報告・連絡・相談を行っていくことが欠かせません。それが、確実な仕事をするための基礎・基本でもあります。
次のステップに進むためにも、基本をしっかり身につけ仕事に取り組みましょう。

1　信頼を得る指示の受け方

1.名前を呼ばれたら、「はい」と返事をして、そばに行く。

「はい」の返事は、あなたの素直な受け止めのサインです。
明るく「喜んで」という気持ちで返事をして、積極的に行動しましょう。

2.仕事の指示は、必ずメモをとる。

５Ｗ２Ｈでポイントを押さえましょう。

3.復唱・確認を徹底する。

不明な点があれば、十分理解できるまで問い直しましょう。

4.仕事が重なったら、上司に相談する。

優先順位の判断がつかなければ、上司に調整してもらいましょう。

2　評価を受ける報告の仕方

1.仕事が終了したら、タイミングよく、すぐに報告する。

報告は何よりも鮮度が大切です。

2.報告は、結論から先に。

わかりやすく話すためには、まず結論、そして経過の順です。

3.ミスも隠さずに。

ミスこそ素早い対処が大切なので、すぐに上司に報告しましょう。

4.長期に仕事が渡るときは、中間報告をする。

中間報告をすることで、上司に安心感を与えます。