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ビジネスマナー特集

人に、好かれる
人を、好きになる
人と、つながる … 力

どの仕事でも、人との関係を抜きにすることはありえませんが、特に、福祉・介護の分野では、人とつながる力が欠かせません。
“他人のことを配慮することが習慣になっている”…そんな接遇力をぜひ身につけていただきたいのです。
接遇は、仕事においてはもとより、人生そのものを前向きに変えていく力があります。
いつでも、どこでも、誰と会っても、相手の立場に立ってものを考え、相手に気を配り、その出会いの場を快適にすることができる…。
そういう生き方のできる人になることが、接遇マナーを身につける目的です。
ページを開いて、ぜひ、あなたの接遇力を確認、そして磨いていってくださることを願っています。

講師: 米岡 光子氏

ビジネスマナーの基本 − 社会人としての心構え

  1. 挨拶 … 挨拶から始まるコミュニケーション
  2. 身だしなみ … 身だしなみは自己紹介の一つ
  3. 笑顔と返事 … 笑顔に、楽しく人が集まる・返事一つで心がわかる
  4. 言葉づかい … 礼儀正しい言葉づかいが、社会人の基本

接遇マナー − 仕事をする心構え

  1. 接遇とは、 … あなたの思いやり
  2. 確実な仕事の進め方 … ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)で完璧を目指す
  3. 電話応対 … 電話は“音”を大切に、礼儀正しい言葉で
  4. 来客応対と訪問のマナー … 出会いを大切にする気持ちが接遇力

就職活動に向けて − 就活の心構え

  1. 就職活動を成功させるために … 合否の結果は、準備の量に比例する
  2. 面接試験の実際 … 「自分のこと」を「自分の言葉」で
  3. 応募書類の書き方 … 履歴書は、あなたの「顔」、丁寧に作成しよう

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